SAD User-Forum

Hallo zusammen, an dieser Stelle möchten wir noch einmal kurz darauf eingehen, wie genau ein Bug/Fehler reportet werden sollte....

Wichtig ist dabei, dass wir nachvollziehen können, was ihr gemacht habt, bzw. was ihr uns überhaupt sagen wollt. Meldungen wie "das geht nicht!" oder "Wenn ich auf den Knopf xx drück, funktioniert das nicht" helfen uns nicht weiter.

Gebt deshalb bitte IMMER an:
- Wie genau lässt sich das Problem reproduzieren?
- Tritt das Problem immer auf oder erst nach dem 2., 3. ... male?
- Wo genau tritt das Problem auf (mit Screenshot am besten)?
- Welches System hab ihr verwendet (Win XP, Vista, ist die Benutzerkontensteuerung eingeschaltet, verwendet ihr ein eingeschränktes Benutzerkonto oder seid ihr als Administrator am System angemeldet)?

Sollte ein Problem auftreten, wird meist auch eine Log-Datei angelegt. Diese findet ihr unter c:\Programme\S.A.D\CyberGhost VPN\ClientException(XX).elf. Bitte schickt diese Datei immer mit und löscht die Datei anschließend. Diese Datei enthält einige Informationen, die wichtig sind, um das Problem zu beheben. Gerne könnt ihr euch die Datei in einem Texteditor anschauen, sie enthält keinerlei relevante persönliche Informationen.

VerbindungsLog anlegen:
Solltet ihr bereits Probleme beim Verbindungsaufbau haben, so hilft das Tool DebugView weiter, welches ihr kostenlos direkt von Microsoft unter http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/debugview.mspx bzw. http://download.sysinternals.com/Files/DebugView.zip bekommt.
Startet das Programm bitte VOR dem Verbindungsaufbau und aktiviert unter dem Menüpunkt "Capture" alle Menüpunkte, bis auf "Log Boot".

Anschließend könnt ihr die Ausgabe unter "File -> Save As ..." speichern.
Dies hilft uns ebenfalls einige Probleme zu finden und zusammen mit euch zu beheben.

Achtet bitte aber auch darauf, dass euer Problem nicht bereits von jemand anderem gemeldet wurde!

Postet das ganze dann bitte in diesem Forum: http://www.sad-forum.de/viewforum.php?f=5